Harcama İtirazı (Chargeback) Nasıl Yapılır?

Kartınızda size ait olmayan işlemler tespit etmeniz halinde, işyerlerinin tabela isimleriyle hesap hareketlerinize yansıyan isimler farklı olabildiğinden öncelikle o tarihte yaptığınız benzer tutardaki harcamalarınızı hatırlamaya çalışınız. Kartınızda tarafınızca veya yetki verdiğiniz bir kişi tarafından yapılmayan işlem bulunuyorsa, vakit kaybetmeden 444 0 123 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla kartı kullanıma tamamen kapatarak işlem hakkında bilgi vermelisiniz. 

Sipariş ettiğiniz ürün/hizmetin teslim edilmemesi durumlarında başvurulan bir itiraz türüdür. Başvuru esnasında alınan ürünün ne olduğunun detaylı açıklanması ve varsa ekran görüntüsünün eklenmesi, ürünün teslimat tarihinin beyan edilmesi ve işyeri ile yapılan mail vb. yazışmaların ekran görüntüleri kart bankasına gönderilmelidir.

Aynı iş yerinden, aynı tutarın karta birden fazla kez yansıması durumunda başvurulan itiraz türüdür. 

Satın aldığınız ürünün/hizmetin iş yeri ile anlaşılan özelliklerde olmaması durumunda başvurabileceğiniz itiraz türüdür. Başvuru esnasında satın alınan ve teslim edilen ürünlerin görselleri, iş yeri ile yapılan e-posta vb. yazışmaların ekran görüntüleri kart bankasına gönderilmelidir. İtiraz başvurusunda bulunmadan önce ürünün iade edilmesi gerekir. 

Kartınızdan çekilen tutarın gerekenden farklı olması durumunda başvurabileceğiniz itiraz türüdür. Başvuru esnasında işlemin olması gerektiği tutarı gösteren fiş/fatura vb. belgeler, iş yeri ile yapılan e-posta vb. görüşmelerin ekran görüntülerinin kart bankasına gönderilmesi gerekir.    

Alışveriş tutarının başka kart ya da ödeme yöntemi ile ödenmesine rağmen işlem için kullanılmayan kart hesabına borç yansıtıldığı durumlar için faydalanılabilecek itiraz türüdür. Başvuru esnasında işlemlerin gerçekleştiği karta ait dönem içi hareketler/ekstre görüntüsü/slip veya dekontun kart bankasına gönderilmesi gerekir.

Sözleşmede yer alan iptal/iade koşullarına uygun biçimde alacağınız ürünü/hizmeti iptal etmeniz veya iş yerinin tutarın iade edileceğini gösteren belge vermesine rağmen ilgili miktarın kartınıza yansımaması durumunda kullanabileceğiniz itiraz türüdür. Bu neden kodunda başvuru yapılmadan önce iptal/iade tarihinden itibaren 15 gün beklenmesi gerekir. 

15 gün içerisinde iptal/iade tutarı karta yansımaz ise itiraz başvurusunda bulunulmalıdır. Başvuru esnasında ürün veya hizmetin iptal/iade edildiğini gösteren belge, iş yeri ile yapılan e-posta vb. yazışmalara ait ekran görüntülerinin kart bankasına gönderilmesi gerekir.

Sözleşmede yer alan iptal/iade koşullarına uygun olarak alınan ürünün/hizmetin iade edilmesine rağmen iade tutarının karta yansımaması durumunda kullanılan itiraz türüdür. Bu neden kodunda başvuru yapmadan önce iptal/iade tarihinden itibaren 15 gün beklenmelidir. 15 gün içerisinde iptal/iade tutarı karta yansımaz ise itiraz başvurusunda bulunulmalıdır. Başvuru esnasında ürün/hizmetin iptal/iade edildiğini gösteren belgenin, iş yeri ile yapılan e-posta vb. yazışmaların ekran görüntülerinin kart bankasına gönderilmesi gerekir.

Diğer bankaların ATM’lerinden para çekme/yatırma işlemlerinde yaşanan para sıkışması vb. durumlarda başvurulan itiraz türüdür. Farklı ATM’lerden para çekme işlemlerinde ilgili tutar hesap hareketlerinize komisyon ücretiyle beraber yansıtılır. (İşlem tutarının %1’i + 0,91 TL) Bu açıklamaya göre para çekme işlemini hatırlamaya çalışın. 

Kart sahibi, itiraz başlatmadan önce yaşadığı sorunun çözümü için (bilgisi dışında yapılan işlem itirazları hariç) öncelikle iş yeri ile iletişime geçmelidir. Çoğu iş yeri, müşterilerinden gelen talep ve şikayetleri süreç itiraza dönüşmeden sorunu çözmeyi tercih eder. Bu şekilde kart sahibinin sorununun çözülmesi/talep ettiği iadeyi alması itiraz sürecine göre çok daha hızlı gerçekleşir. İtiraza ilişkin kurallar ve süreler, uluslararası kart kuruluşları tarafından belirlenir. Bu nedenle itiraz sürecinin sonuçlanması 180 güne kadar uzayabilir. 

Ekstreye veya dönem içi işlemlere yansımamış, provizyonda bekleyen işlemlere harcama itirazı başlatılması ya da bu işlemlerin Bankamızca iptal edilmesi mümkün değildir. Bu sebeple ilgili işlemler “Harcama İtirazı” menüsünde listelenmemektedir. İtiraz başvurusu yapabilmeniz için işlemin kartınızın dönem içine veya ekstresine yansımasını bekleyin. Kartınızda size ait olmayan işlemler tespit etmeniz halinde vakit kaybetmeden 444 0 123 numaralı çağrı merkezimize ulaşın.