“Teknoloji müşteriye hizmet ettiği ölçüde değerli”
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Dr. Okan Acar, etkinlikte yaptığı açılış konuşmasında, müşteri yolculuğunda farklı çözüm ortakları ile sunulan hizmetlere dikkat çekerken Kuveyt Türk'ün müşteri deneyimi bakış açısını ortaya koyan araştırma yöntemlerine değindi. Acar konuşmasında şunları kaydetti: "Teknoloji, müşteriye hizmet ettiği ölçüde değerlidir. Biz de iş yapış biçimimizi bu vizyonla ele alıp "Yaptığım işin müşteriye dokunan yanı ne?” diye kendimize soruyor ve tüm süreçlerimizi insanı ve müşteri deneyimini odağımıza alan bir eksende tasarlıyoruz.”
“Müşteri deneyiminde birlikte değer üretmenin ve dönüşümün önemi vurgulandı.”
Etkinlikte gerçekleştirilen "Birlikte Deneyim" panelinde Kuveyt Türk ve iştirak firmaları, Neova Sigorta, Kuveyt Türk Portföy, Kuveyt Türk Yatırım, Sağlam Pay ve Katılım Emeklilik temsilcileri müşterinin finansal yolculuğundaki farklı temas noktalarında birlikte nasıl değer ürettiklerini ve müşteri deneyimi stratejilerini paylaştı. "Teknoloji Çağında Deneyim" panelinde ise Architecht, Dataroid, Gartner, Microsoft ve Neurons temsilcileri, yapay zeka çağında değişen müşteri beklentilerini ve deneyimin yeni tanımını tartıştı.
Nöropazarlama standı büyük ilgi gördü
Kuveyt Türk, müşteri deneyimini yalnızca geleneksel ölçüm metotlarıyla değil, müşterilerin duyguları ve zihinsel süreçleriyle birlikte anlamak amacıyla Empatika Araştırma Merkezi’ni kurdu. Etkinlik alanındaki nöropazarlama standında ise Empatika Araştırma Merkezi’nin çalışmalarında kullanılan EEG ve göz takibi (eye-tracking) gibi nöroölçüm cihazları katılımcıların deneyimine sunuldu. Katılımcılar, deneyimin insan üzerindeki etkisini bu cihazlarla yakından gözlemleme fırsatı buldu.
Beyin aktivitesini ölçen cihazlarla gerçekleştirilen yarışmalarda ise katılımcılar, zihinsel aktivitelerini kullanarak birbirleriyle yarıştı. Yapay zekâ destekli robotik çizim deneyiminde de katılımcılar, görsellerin robot tarafından el çizimi tarzında resimlere dönüştürülmesine tanıklık etti.
"Dinle, Anla, Çöz" sloganıyla kurulan alanda ise müşteri görüşmesi simülasyonu gerçekleştirildi. "Telefonun diğer ucunda bir müşteri var. Ona unutulmaz bir deneyim yaşatmaya hazır mısınız?" sorusuyla oyuna davet edilen katılımcılar, müşteri temsilcisi rolünde müşteriyle birebir görüşme deneyimi yaşadı.
Kuveyt Türk Hakkında
Kuveyt Türk, 1989 yılında kurulmuştur. Seçkin finansal ürün ve hizmetlerini etkin şekilde tasarruf sahipleri ve yatırımcılarla buluşturan Kuveyt Türk, müşteri odaklı yaklaşımı, teknoloji-inovasyon çalışmaları ve dijital dönüşüm yolunda attığı adımlarla sektöründeki öncü konumunu sürdürmektedir. Altın bankacılığı alanında adım atan ilk katılım bankası olan Kuveyt Türk, ayrıca dünyada ve Türkiye’de ilk sürdürülebilir sukuk işlemini gerçekleştirmiştir. Altı yıl üst üste “Türkiye’nin En İyi İşvereni” ödülüne layık görülen Kuveyt Türk, 2021’de de ilk sırada Avrupa’nın En İyi İşvereni seçildi. Bugün itibarıyla Türkiye genelinde 451 şube ve dijital kanallarıyla müşterilerine hizmet veren Kuveyt Türk’ün merkezinde yer aldığı Kuveyt Türk Finans Grubu çatısı altında Neova Katılım Sigorta, Architecht, Kuveyt Türk Portföy, Kuveyt Türk Yatırım, Körfez GYO, Katılım Emeklilik, Sağlam Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri, KT Sağlam Gayrimenkul ile Almanya’daki KT Bank AG yer alıyor. Operasyonel çalışmalarının yanı sıra toplumsal değerleri temel alarak ve kültürel varlıklara sahip çıkarak önemli sosyal sorumluluk projelerine imza atan Kuveyt Türk, “Değerlerimizle büyüyoruz” yaklaşımı doğrultusunda birçok restorasyon projesi üstlenmiş, insani yardım kampanyalarına destekte bulunmuş, kitap ve belgesel gibi kalıcı eserler ortaya koymuştur.