الخدمات المصرفية

في أي فرع يوجد موظف يتحدث باللغة العربية؟

يوجد حاليا موظفون يتحدثون باللغة العربية في بعض فروعنا المصرفية التي تقع في مدينة اسطنبول وهي فرع أوصمان باي وفرع فندق زادة وفي مدينة مرسين يوجد كل من فرع مرسين وفرع مزيتلي، وفي مدينة غازي عنتاب يوجد فرع غازي عنتاب.

أريد فتح حساب جاري، ما هي الأوراق المطلوبة؟

يمكنك فتح حساب في مصرفنا بعد إبراز جواز سفرك، ورقم ضريبي تأخذه من دائرة الضريبة (رقم بطاقة شخصية)، ورخصة الاقامة. وفي حالة عدم توفر رخصة الاقامة لديك يمكنك مراجعة المصرف بوثيقة مترجمة تثبت عنوانك الواضح ومصادق عليها من قبل الكاتب العدل. بالنسبة لعملائنا الكويتيين فإنهم يقدمون جواز سفر مع رقم بطاقة شخصية والرقم الضريبي.

لماذا يتم التجميد أثناء فتح الحساب المصرفي؟

للحد من فتح واغلاق الحسابات المصرفية التي تهدف الحصول على رخصة اقامة، يتم تطبيق عملية التجميد لمدة ثلاثة أشهر. ويتم تطبيق نفس الاجراء أثناء الحصول على بطاقة ائتمان.

رسائل المعلومات أو الحملات الدعائية التي تأتي على شكل رسائل نصية إلى الجوال هل يمكنني استلامها باللغة التركية أو الانجليزية؟

لا، إن المعلومات المرسلة من قبل مصرفنا على شكل رسائل نصية قصيرة يتم ارسالها باللغة التركية فقط.

لا أريد حمل جواز سفري معي لأسباب أمنية. إنني أواجه مشاكل عندما أحضر إلى المصرف من أجل سحب نقود من حسابي بالرغم من تسجيل رخصة اقامتي في حسابي المصرفي، ماذا علي أن أفعل؟

يمكنك القيام بالاجراءات المصرفية بدون أي مشكلة في حالة ابراز رخصة الاقامة وفيها صورتك الشخصية، ولم تنتهي مدة اقامتك. يعني حتى تستطيع سحب النقود من حسابك عليك أن تبرز رخصة الاقامة وعليها تم الصاق صورتك الشخصية أو تقوم بابراز جواز سفرك.

هل يمكنني الحصول على معلومات مفصلة عن حجم الصناديق المصرفية وأجورها؟

يمكنك التزود بمعلومات تفصيلية عن أبعاد الصندوق وأجرته بزيارة صفحتنا على الانترنت التي تحمل العنوان: http://www.kuveytturk.com.tr/urun_ve_hizmet_ucretleri.aspx

لماذا لايمكنني تحويل رصيد من حسابي بالدولار إلى رصيدي المفتوح بالليرة التركية؟

إن عملية تحويل النقود بين الحسابات تتم بنفس العملة. فيمكنك نقل رصيد من حسابك بالليرة التركية إلى حسابك الآخر المفتوح بالليرة التركية أو من حسابك بالدولار إلى حسابك الآخر الذي هو بالدولار أيضاً.

ما هي المعلومات المطلوبة من عملية تحويل النقود وماذا تعني معلومة الرقم الإضافي؟

إذا أراد شخص القيام بعملية تحويل نقود داخل تركيا فعليه أن يشارك المصرف بمعلوماته المتعلقة برقم إيبان (IBAN)، أو رقم الحساب ورقم الحساب الاضافي مع رمز الفرع المصرفي. إوذا أراد تحويل نقود من خارج القطر فيحتاج أن يبرز للمصرف رفم سويفت (Swift) بالاضافة إلى رقم إيبان(IBAN). إن الرقم الاضافي هو رقم لحسابات منفصلة مفتوحة بالعملة الأجنبية أو تتعلق بودائع بأجل أو بدون أجل تابعة للحساب الرئيسي.

كيف يمكنني التعرف على رقم إيبان الخاص بحسابي؟

يمكنك التعرف على رقم إيبان الخاص بحسابك وذلك بدخول الفرع المصرفي عبر الانترنت، أو الاتصال برقم النداء في مصرف الكويتي التركي 4440123 أو تقوم بإدخال رقم حسابك في موقع البنك الكويتي التركي وتتعرف على رقم إيبان الخاص بك. للمزيد من المعلومات اتصل بالرابط التالي على الانترنت: http://www.kuveytturk.com.tr/iban_no_sorgulama.aspx

ما هو رمز سويفت (Swift) ورمز فرع مصرف "كويت ترك".

إن رمز اجراءات سويفت (Swift) هوKTEFTRIS ورمز BIC هو 205.

ماهو الحد الأدنى بالنسبة لاجراءاتي المصرفية اليومية؟

في حالة عدم تخصيص حد اضافي آخر فإنه يمكنك تحويل 15.000 ل.ت يومياً والحجم الشهري للتحويل هو 75.000 ليرة تركية أو ما يعادل هذا المبلغ بالدولار أو اليورو. للمزيد من المعلومات يمكنك زيارة الرابط التالي عبر الانترنت: http://www.kuveytturk.com.tr/islem_limit_ve_saatleri.aspx

يجب أن أقوم بتحويل رصيد بشكل الكتروني وبشكل عاجل لذلك أريد زيادة حد التحويل الالكتروني ماذا أعمل؟

يتم تعيين حدود التحويل الالكتروني في البنك الذي يوجد فيه حسابكم الجاري. يمكنك الاتصال بفرع البنك وتطلب منه زيادة الحد في تحويل رصيدك الكترونياً.

عندما تأتي حوالة إلى حسابي الجاري أو عندما يتم تحويل من حسابي لماذا لاتأتيني رسالة نصية قصيرة على الهاتف؟

يمكنك الاتصال برقم النداء في بنك "كويت ترك" 4440123 لتقوم بتفعيل خدمة التزويد بالمعلومات عن طريق الرسالة النصية القصيرة.

عمليات الصراف الآلي

كيف يمكنني الاطلاع على خيارات اللغة في الصراف الآلي؟

بعد ادخال بطاقتك الصراف الآلي وكتابة شفرة المرور اضغط على الرقم 9 الذي يظهر على الشاشة لمشاهدة خيارات اللغة.

هل كلمة السر المطلوبة مني عند استخدام بطاقة الصراف الآلي لأول مرة هي كلمة سر استخدام بطاقة الصراف الآلي؟

إن كلمة السر المطلوبة منك في الصراف الآلي هي بنفس الوقت شفرة بطاقة الصراف الآلي.

لماذا تم اقفال بطاقتي التي استخدمها في الصراف الآلي؟

لقد تم الانتقال إلى تطبيقات جديدة في الصرافات الآلية من أجل أمنكم. النظام الجديد يطلب منك دخول خانتين من تاريخ ميلادك. في حالة دخول معلومات خاطئة فإن الجهاز سيقوم بقفل بطاقتك.

أنا كتبت التاريخ الذي سأله الصراف الآلي ولكن لماذا لم يستجب لي؟

يتم في عمليات الصراف الآلي توجيه سؤال عن تاريخ الميلاد فيطلب منك كتابة حرفين من تاريخ الميلاد وذلك لحماية أمن حسابك. تأكد من اجابتك أن تكون صحيحة فيما يتعلق بتاريخ ميلادك.

أنا لي رصيد في حسابي المصرفي ولكن لا أستطيع سحب نقود منه ، هل يمكنني فك هذا الاقفال؟

يمكنك الاتصال بفرع البنك وفك الاقفال المطبق على حسابك؟

عمليات البطاقة

أريد الحصول على بطاقة ائتمان ماذا أفعل؟

يجب أن تذهب إلى الفرع المصرفي من أجل المراجعة. حتى يتم منحك بطاقة ائتمان ويجب أن يتم تجميد رصيدك في الحساب بقدر الحد الذي تريده، وبعد هذه العملية سيتم تسليم بطاقتك خلال 2-3 أيام.

أريد رفع الحد الائتماني لبطاقة الائتمان. ماذا أفعل؟

إذهب أولا إلى فرعك المصرفي، ويجب عليك أن تجمد رصيدك الموجود في الحساب بقدر الحد الذي تريده من أجل بطاقة الائتمان. ويعد ذلك اتصل برقم النداء في بنك "كويت ترك" 4440123 وتطلب منهم زيادة الحد الائتماني.

أريد تخفيض الحد الائتماني في بطاقة الائتمان ماذا أفعل؟

اتصل برقم نداء بنك "كويت ترك" 4440123 وقدم طلبك في تخفيض الحد. وبعد تخفيض الحد اذهب إلى فرع البنك لفك التجميد بقدر المقدار الذي تم تخفيضه من الحد.

أريد فك الاقفال المطبق على حسابي من أجل بطاقة الائتمان. ماذا يجب أن أفعل؟

اذهب أولا إلى فرعك المصرفي وسدد جميع ديون بطاقتك. وبعد الانتهاء من السداد، سيتم فك الاقفال المطبق على الحساب خلال يوم واحد.

إن الحد الائتماني لبطاقتي غير كاف. يوجد في حسابي رصيد ولكن بطاقة حسابي غير سارية. أريد أن التسوق بشكل عاجل. ماذا أفعل؟

قم بتسديد من رصيدك الموجود في حسابك إلى بطاقة الائتمان، ويمكنك بعد ذلك بعملية التسوق بقدر المبلغ الذي حولته إلى بطاقتك.

تم اقفال حسابي لأحصل على بطاقة الائتمان. ولكن عملية التجميد أو الاقفال الموضوع على حسابي هو أكثر من الحد الائتماني المعرف لبطاقتي. لماذا؟

اتصل برقم نداء بنك "كويت ترك" 4440123 واطلب رفع الحد الائتماني لبطاقتك.

هل يمكن استخدام بطاقاتكم في خارج القطر؟

يمكن استخدام بطاقاتكم التي تحمل اشارة الفيزا في خارج القطر. ولكن يجب يكون أن لكم رصيد في حسابكم الرئيسي بالليرة التركية.

هل يتم تسديد ديون بطاقتي الائتمانية بشكل آلي؟

في حالة عدم تسديد ديون بطاقتك الائتمانية حتى آخر يوم من الدفع فإنه يتم تسديده من الحساب الجاري بشكل آلي. إذا كان في الحساب رصيد بالعملة الأجنبية يتم صرف هذه العملة وتحقيق الدفع بها.

إذا ألغيت بطاقتي الائتمانية، هل يتم فك الاقفال، وخلال كم يوم يتم فتح الحساب؟

نعم ينفتح الحساب. ويتم فك الاقفال خلال يومين بعد مقابلة مع الفرع المصرفي في هذا الموضوع.

راجعت من أجل الحصول على بطاقة الائتمان، وأتاني جوابا بالرفض. لماذا لايمنحني البنك بطاقة ائتمان؟

البنك يعطي معلومات عن حالة رفض منح بطاقات الائتمان إلى العملاء. ولايتم بيان أي توضيح عن سبب الرفض.

هل بإمكاني استخدام بطاقة الائتمان في خارج القطر؟

.يمكن استخدام بطاقة الائتمان في خارج القطر كما هو عليه في داخل القطر

التمويل

كيف يمكنني المراجعة للحصول على تمويل من أجل المسكن أو السيارة، ما هي شروطكم والأوراق المطلوبة لذلك؟

يقوم مصرفنا بتغطية 50% من قيمة المسكن الذي تريدون شراؤه والذي يتم تحديد قيمته من قبل الخبير. والباقي 50% من قيمة المسكن يتم قبضها منكم سلفاً. ويمكن تحويل هذا المبلغ إلى 60 تقسيط متساوي يدفع شهرياً. للمزيد من التفاصيل والحساب المتعلق بذلك يمكنكم مقابلة فرع البنك. بالنسبة لتمويل سيارة يمكنكم الاطلاع على تفاصيل التمويل والمعلومات الراهنة في هذا الموضوع بزيارتكم لفرع المصرف.

معاملات المصرف على الانترنت وفرع الموبايل

كيف يمكنني استخدام البنك الالكتروني عبر الانترنت وما هو اسم المستخدم الخاص بي؟

يمكن لعملائنا الأفراد الاتصال برقم نداء بنك "كويت ترك" 4440123 والحصول على كلمة السر من أجل البنك الالكتروني وفرع الموبايل. اسم المستخدم هو رقم العميل. ومن أجل الدخول يكفي استخدام كلمة السر مع رقم العميل. بالنسبة لعملائنا من المؤسسات إذا كانوا سيحصلون على كلمة السر لأول مرة من أجل البنك الالكتروني فإنهم يمكنهم اقتناء ذلك من الفرع المصرفي. واسم المستخدم يتم تعيينه في الفرع المصرفي.

كيف يتم أول دخول لفرع البنك الاكتروني؟

عندما تدخل صفحة البنك على الموقع www.kuveytturk.com يمكنك دخول قائمة البنك الالكتروني في الزاوية اليمنى من الصفحة قسم الأفراد أو المؤسسات. العملاء الأفراد يدخلون البنك الالكتروني باستخدام رقم العميل وكلمة السر، بالنسبة للعملاء من المؤسسات يدخلون اضافة لذلك اسم المستخدم أيضاً.

إن كلمات السر المستخدمة لدخول الصراف الآلي، والبنك الالكتروني وفرع الموبايل هل هي نفسها وما هو عدد خاناتها؟

إن كلمة سر الصراف الآلي تتكون من أربع خانات، بينما كلمة السر في البنك الالكتروني وبنك الموبايل تتكون من 8 خانات. إن شفرة أو كلمة سر البنك الالكتروني هي نفسها في بنك الموبايل.

كيف يمكنني تغيير كلمة سر البنك الالكتروني؟

يمكنك تغيير كلمة السر في البنك الالكتروني من قسم تغيير كلمة السر الموجودة تحت قائمة الاعدادات. إن كنت لاتتذكر كلمة سرك، اتصل برقم نداء بنك كويت ترك 4440123 وقم بتغيير كلمة سرك.

ما هي معلومة الكلمة الخفية (السرية)؟

هي الكلمة التي يتم تشكيلها لأول مرة من أجل الأمن أثناء دخولك للبنك الالكتروني وهي مكونة من 6 خانات. وهي عملية أمن يطلب فيها حرفين (خانتين) فقط أثناء الاجراءات في البنك الالكتروني والموبايل.

لماذا يتم تشكيل كلمة سرية؟

إن هذه الكلمة تطلب منكم من ناحية أمن معلومات حسابكم المصرفي خلال عمليات تحويل النقود.

كيف يمكنني مسح الكلمة السرية؟

يمكنك مسح الكلمة السرية بدخول البنك الالكتروني ثم دخول تغيير الكلمة السرية الموجود ضمن قائمة الاعدادات.

أريد أن أغير رقم هاتفي أولا من أجل اجراءات البنك الالكتروني، كيف يمكنني ذلك؟

إذا كان هناك هاتفين مسجلين ضمن معلوماتك المصرفية فيجب أولا الذهاب إلى المصرف من أجل تغيير رقم الهاتف. إذا كنت في خارج القطر فيمكنك تغيير رقم الهاتف بالاتصال مع فرعك المصرفي وطلب تغيير ذلك.

كيف يمكن اجراء عملية الشراء/ البيع بواسطة العملة الأجنبية وتحويل النقود؟

يمكنك القيام بعمليات الشراء والبيع بدخول قائمة العملات الأجنبية/ المعادن الثمينة في البنك الالكتروني. وبإمكانك من خلال قائمة تحويل النقود القيام بارسال حوالات مصرفية وتحويل النقود إلكترونياً. ولكن يجب توفر رقم إيبان أو رقم حساب مصرفي لدى المستفيد (الطرف المقابل).

كيف يمكن افتتاح الحساب؟

تدخل البنك الالكتروني ثم تدخل قسم افتح الحساب في قائمة الحسابات ومن هنا يمكنك فتح حساب جديد بأي نوع تريده.

لماذ يتم تطبيق الفلترة على حسابات في البنك الالكتروني؟

يتم تطبيق الفلترة على الحسابات حتى لاتظهر معلومات أكثر عن الحساب.

هل يمكنني تحويل نقود عبر الانترنت بعملة الدولار، اليورو أو بالليرة التركية؟

نعم، يمكنك تحويل هذه العملات عبر البنك الالكتروني في الانترنت.التحويل بالليرة التركية؛ من قائمة جميع العمليات، تدخل قسم تحويل النقود، وأنقر خيار الحساب أو رقم إيبان لتحويل النقود. بالنسبة للعملة الأجنبية تدخل قائمة جميع العمليات، وتختار تحويل النقود، ثم حساب سويفت (Swift) أو إيبان (IBAN) وتقوم بالتحويل من هنا. ولكن بالنسبة لعملائنا السوريين يمكنهم تحويل نقود بالليرة التركية فقط.

كم يمكنني تحويله من النقود عن طريق البنك الالكتروني إلى حساب آخر؟

يوجد حد معياري لجميع الحسابات ولكن في حالة عدم كفاية هذا الحد يمكنك الذهاب إلى الفرع المصرفي ومطالبة البنك برفع هذا الحد.

كيف يمكنني تسديد الفواتير؟

يمكنك سداد فواتيرك عن طريق البنك الالكتروني. تدخل قائمة جميع العمليات ثم قسم التسديد وتدخل قسم دفع الفواتير ومن هنا تقوم بسداد فواتير المؤسسات المتعاقدة مع البنك.

هل يمكنني ارسال أوامر بالدفع بشكل آلي؟

نعم، بإمكانك ارسال تعليمات الدفع بشكل آلي عن طريق البنك الالكتروني. تدخل قائمة جميع العمليات ثم قسم التسديد ومنه إلى قسم الأوامر الجديدة ومن هنا يمكن اعطاء تعليمات بتسديد فواتير المؤسسات المتعاقدة وتأسيس أوامر بالدفع الآلي لدفع الفواتير.

أريد تحويل نقود إلى خارج القطر. كيف يمكنني تحقيق ذلك؟

تدخل قائمة تحويل النقود في البنك الالكتروني وتختار قسم تحويل النقود بالعملة الأجنبية ومن هنا تقوم بتحويل النقود إلى خارج القطر.

أرسل الدولار إلى المستفيد في الطرف المقابل لماذا لايتم التحويل؟

لايمكن اجراء عملية السويفت وتحويل النقود بواسطة فرع الجوال (الموبايل) ولكن يمكنك تحويل النقود بشكل الكتروني بين الحسابات الداخلية التابعة لبنك كويت ترك.

هل يتم استقطاع أجرة من أجل تحويل النقود بعملة الدولار واليورو عن طريق البنك الالكتروني؟

نعم يتم استقطاع عمولة على عمليات تحويل النقود بالعملة الأجنبية من حسابات البنك الكويتي التركي إلى حسابات في مصارف أخرى أو إلى حسابات أخرى تابعة للبنك الكويتي التركي.

ما هي العمليات التي يمكنني تحقيقها من أجل المستفيدين المعرفين؟

يمكنك تحقيق عمليات تحويل النقود إلى المستفيدين المعرفين بسهولة أكثر.

لدي حساب مشترك لماذا لا أستطيع استخدام البنك الالكتروني ورؤية حركات حسابي؟

.يمكنك دخول البنك الالكتروني من خلال الحسابات الفردية والوصول إلى حركة الحسابات المشتركة

عمليات خارج القطر

هل يمكنني سحب نقود من حسابي وأنا في خارج القطر؟

نعم يمكنك ذلك. ولكن إذا كان في حسابك رصيد بالعملة الأجنبية وتريد سحب مبلغ منه فعليك تحويله إلى الليرة التركية ونقله إلى حسابك الرئيسي بالليرة التركية. وبعد ذلك يمكن سحب النقود من الصراف الآلي بعملة البلد الذي أنت فيه. ومن أجل هذه الاجراءات يتم أخذ عمولة بنسبة 1.5% + 3 ليرة تركية.

هل تأتي نقود من خارج القطر إلى حسابي؟

نعم يمكن ذلك. ولكن بالنسبة للعملاء السوريين يتطلب الأمر تصديق البنك الوسيط على ذلك.

هل يمكنني ارسال نقود من حسابي إلى خارج القطر؟

نعم يمكنك ذلك. ولكن بالنسبة للعملاء السوريين فإن هذا يتطلب تصديق البنك الوسيط على هذه العمليات لذلك لايمكنهم ارسال عملة أجنبية إلى خارج القطر. يمكنهم فقط تحويل عملة أجنبية بين حسابات البنك الكويتي التركي داخل تركيا. بالنسبة للبنوك الأخرى غير البنك الكويتي التركي فإنهم يحق لهم تحويل النقود بالليرة التركية فقط.

هل يمكنني تحويل نقود من تركيا إلى دولة أخرى في خارج القطر؟

نعم يمكنك ذلك ولكن شريطة أن يكون المستفيد في خارج القطر له حساب في مصرفنا. ولايمكن التحويل بطريقة أخرى.

ما هي المعلومات اللازمة من أجل القيام بحوالة من خارج القطر إلى تركيا؟

رمز سويفت (KTEFTRIS)، والرمز (205) ورقم إيبان(IBAN) ضروري أيضاً.

ما مقدار العمولة التي تؤخذ من أجل عمليات التحويل الالكتروني (EFT) والسويفت(Swift)؟

إن عمليات التحويل الالكتروني تتم بشكل مجاني. بالنسبة لعمليات السويفت فإنه يتم استقطاع عمولة حسب مقدار الحوالة. يتم استقطاع عمولة بقدر 15$ على الأقل و 250$ على الأكثر في عمليات تحويل العملة الأجنبية عبر فرع الانترنت. والعمولة هي بحدود 1/1000 من حجم المبلغ.

هل يمكنني سحب نقود من فرعكم المصرفي في ألمانيا؟ هل يمكنني تحويل نقود إلى حساب في هذا الفرع أو هل يمكنهم تحويل نقود إلى حسابي؟ إذا قمنا بالتحويل ما هي العمولة والمصاريف المترتبة على ذلك؟

لايوجد فرع مصرفي لنا في ألمانيا إنه مكتب تمثيل فقط. ويتم عن طريق مكتب التمثيل فتح حساب مصرفي فقط. إنه لا يمكن تحويل نقود عبر مكتب التمثيل مثل عمليات الحوالة بين حسابات البنك الكويتي التركي. التحويل إلى خارج القطر يتم عن طريق السويفت. ورقم سويفت كما هو عليه في البنوك الأخرى يتطلب تصديق البنك الوسيط في هذه العملية، لهذا السبب يتم استقطاع عمولة أو مصاريف من أجل التحويل. بالنسبة للعملاء السوريين يمكنهم تحويل نقود إلى خارج القطر.

ستأتي حوالة بإسمي بواسطة موني غرام (MoneyGram). وأريد نقل المبلغ إلى حسابي. كيف يمكنني ذلك؟

النقود القادمة عن طريق موني غرام (MoneyGram) يمكنك نقلها إلى حسابك بعد مراجعة فرعك المصرفي وأخذ توثيقه على ذلك. ويمكن للعملاء السوريين استقبال أو ارسال حوالات من/ إلى خارج القطر.

أريد القيام بعملية تسوق في موقع تسوق شغال في خارج القطر باستخدام رصيدي في حسابي بالعملة الأجنبية، ولكنني لم أتمكن من اجراء ذلك لماذا؟

إن جهاز نقطة البيع يتعامل بالليرة التركية فقط الموجودة في الحساب الرئيسي، لذلك وإن كان لديكم رصيد بالعملة الأجنبية لايمكنكم التسوق بالعملة الأجنبية. يجب عليكم أن تحولوا الرصيد بالعملة الأجنبية إلى حسابكم بالليرة التركية بدون أجل والتسوق بهذا الحساب.

قمت بتسوق مباشر (أون لاين) من موقع تسوق على الانترنت موجود في خارج القطر. ولكن المبلغ المسحوب من بطاقتي/ حسابي كان أكثر من المبلغ الذي تسوقت به لماذا؟

إن المبلغ الذي تم استخدامه في التسوق تم توقيفه من أجل عملية تحويله إلى الليرة التركية ونتج عن هذه العملية حصول فرق في صرف العملة. وبما أنه لا يمكن تقدير هذا الفارق مسبقاً، فإن هذا الاقفال جعل المبلغ المسحوب أكثر من مبلغ التسوق. وفي حالة وجود مبالغ مدفوعة بشكل زائد يتم عكس الزائد على حركة الدورة الحسابية واعادة هذا القسم إلى حسابك الجاري بدون أجل.